Maîtriser les conflits dans les transports
Description
Parfois, nous ne trouvons pas nous-mêmes les mots justes, parfois nous avons accumulé trop de choses, parfois nous trouvons le collègue, le dispatcheur ou le chef tout simplement horrible. Parfois, nous nous retrouvons à la maison face à une énigme. Il n'est pas sain de trop s'enfoncer. Il vaut mieux affronter les situations difficiles et les conflits. Mais comment faire ?
Contenu
- -Les situations difficiles dans l'entreprise
- -Comment les conflits surviennent et comment ils s'aggravent
- -Les différents caractères et leurs effets dans les situations de conflit
- -Reconnaître les types de conflits et réagir de manière judicieuse
- -Désamorcer les conflits
- -Aborder les sources de conflit dans sa propre équipe
- -Importance de la confiance dans le travail quotidien
Objectifs
Le participant reconnaît à l’avance les risques de conflit et sait comment gérer les conflits.